FAQ
Przeczytaj
PYTANIA I ODPOWIEDZI
Co obejmuje regulamin?
Regulamin określa zasady zawierania i realizacji umowy rezerwacji pokoju, przebiegu gry, rezerwacji, bezpieczeństwa usług oraz zasady płatności. Każdy uczestnik, dokonując rezerwacji lub biorąc udział w grze, akceptuje jego postanowienia.
Czy muszę zapoznać się z regulaminem?
Tak. Osoba dokonująca rezerwacji oraz wszyscy uczestnicy gry zobowiązani są do zapoznania się z treścią regulaminu przed przystąpieniem do gry.
Jak mogę dokonać rezerwacji pokoju?
Rezerwacji można dokonać na trzy sposoby:
- Online – poprzez formularz na stronie www.ticktack.pl,
- Telefonicznie – pod numerem 730-372-800,
- Osobiście – w siedzibie Gem Jerzy Wojtas spółka komandytowa.
Podczas rezerwacji należy podać m.in. liczbę uczestników, nazwę pokoju, datę i godzinę rezerwacji, numer telefonu oraz adres e-mail.
Czy mogę anulować rezerwację?
Tak, rezerwację można odwołać mailowo, telefonicznie lub osobiście. Zwrot opłaty przysługuje wyłącznie, jeśli anulacja nastąpi najpóźniej 24 godziny przed planowaną grą. W przeciwnym przypadku pełna opłata za grę jest należna.
Jakie formy płatności są akceptowane?
Płatności można dokonać gotówką, kartą płatniczą lub przelewem bankowym. W przypadku voucherów – zakup odbywa się poprzez stronę internetową lub osobiście w lokalu.
Co muszę wiedzieć przed przystąpieniem do gry?
Przed grą należy zapoznać się z regulaminem, przestrzegać poleceń obsługi oraz starać się dotrzymać ustalonego czasu rozpoczęcia gry. W trakcie gry obowiązują zasady bezpieczeństwa, m.in. zakaz korzystania z urządzeń elektronicznych oraz zakaz palenia czy spożywania alkoholu.
Co się stanie, jeśli spóźnię się na rozpoczęcie gry?
Spóźnienie skutkuje skróceniem czasu gry o długość spóźnienia, co może wpłynąć na przebieg rozgrywki.
Czy mogę korzystać z telefonu lub innych urządzeń elektronicznych podczas gry?
Nie. W trakcie gry obowiązuje całkowity zakaz korzystania z telefonów komórkowych, aparatów fotograficznych, kamer, kalkulatorów, latarek i innych urządzeń elektronicznych. Urządzenia te należy zostawić w wyznaczonym miejscu w recepcji przed rozpoczęciem gry.
Jakie zachowania są zabronione w lokalu?
Zakazane jest m.in. palenie, spożywanie alkoholu i środków odurzających, wnoszenie ostrych lub niebezpiecznych przedmiotów, a także agresywne zachowania, niszczenie rekwizytów czy łamanie zasad ustalonych przez obsługę. Naruszenie tych zasad może skutkować przerwaniem gry bez zwrotu wpłaconej kwoty.
Jakie są wymagania wiekowe dla uczestników?
- Uczestnicy powyżej 16. roku życia mogą grać samodzielnie.
- Osoby w wieku od 14 do 16 lat muszą posiadać pisemną zgodę opiekuna prawnego.
- Dzieci poniżej 14 lat mogą uczestniczyć jedynie pod stałą opieką osoby dorosłej, która ponosi odpowiedzialność za ich zachowanie.
Jakie dane osobowe są przetwarzane i w jakim celu?
Dane podane podczas rezerwacji oraz płatności są przetwarzane wyłącznie w celu realizacji usługi, kontaktu z uczestnikiem oraz zgodnie z przepisami prawa dotyczącymi ochrony danych osobowych. Administratorem danych jest Gem Jerzy Wojtas spółka komandytowa, a dane nie są udostępniane osobom trzecim.
Jakie mam prawa jako konsument?
Jako konsument masz prawo do odstąpienia od umowy (w określonych przypadkach), składania reklamacji oraz korzystania z pozasądowych metod rozstrzygania sporów. W przypadku rezerwacji na konkretną datę i godzinę prawo odstąpienia od umowy traci jednak ważność.
Jak mogę złożyć reklamację?
Reklamacje należy składać w formie elektronicznej na adres: biuro@ticktack.pl. Prawidłowo złożona reklamacja powinna zawierać:
- Imię i nazwisko,
- Adres e-mail,
- Przedmiot reklamacji,
- Opis okoliczności uzasadniających reklamację.
Firma odpowiada na reklamację w ciągu 14 dni kalendarzowych od jej złożenia.
Kto może wziąć udział w konkursie fotograficznym?
W konkursie mogą uczestniczyć wyłącznie osoby pełnoletnie, posiadające zweryfikowane konto na Facebooku. Warunkiem udziału jest także podpisanie zgody na publikację wizerunku przez wszystkie osoby znajdujące się na zdjęciu oraz oznaczenie przynajmniej jednego członka grupy konkursowej.
Na czym polega konkurs?
Konkurs polega na zdobyciu jak największej liczby polubień pod zdjęciem umieszczonym na profilu TickTack na Facebooku. W przypadku remisu organizowana jest dogrywka trwająca 24 godziny, mająca na celu wyłonienie jednego zwycięzcy.
Jak zostanie odebrana nagroda?
Nagrodą jest voucher do Escape Roomu. Zwycięzca zostanie powiadomiony za pośrednictwem wiadomości prywatnej na Facebooku, e-mailem lub telefonicznie, a nagrodę należy odebrać najpóźniej w ciągu 7 dni od zakończenia konkursu. Po upływie tego terminu voucher przepada.
Co się stanie w przypadku łamania regulaminu?
Naruszenie postanowień regulaminu może skutkować przerwaniem gry bez prawa do zwrotu opłaconej kwoty. Uczestnicy odpowiadają również materialnie za wszelkie szkody wyrządzone w lokalu lub na wyposażeniu pokoju.
Czy mogę zmienić rezerwację lub wycofać zgodę na przetwarzanie moich danych?
Tak, zmiany w rezerwacji można wprowadzać kontaktując się z administratorem (mail: biuro@ticktack.pl). Wycofanie zgody na przetwarzanie danych osobowych jest możliwe poprzez kontakt z administratorem – jednak może to wpłynąć na możliwość realizacji usługi.